預購相關問題
預購數量有限制嗎？
本活動為限時限量，額滿為止。為了確保每位消費者的購買權益，每組身分證字號限預購乙支Galaxy S20 FE 5G系列手機。
怎麼知道預購成功？
- 全台三星智慧館：於全台三星智慧館預購Galaxy S20 FE 5G系列手機，請在取貨期間至您選定的門市完成取貨付款。
- 各電信通路商全台門市：請依各電信通路商公告之活動辦法為主。
- 指定網路商城：請依各指定網路商城公告之活動辦法為主。
訂單編號遺失是否可再申請E-mail或簡訊補發？
- 全台三星智慧館：若於全台三星智慧館門市完成預購，請洽原預購門市確認預購訂單事宜。
- 各電信通路商全台門市：若於各電信通路商全台門市完成預購，請洽原預購電信通路商確認預購訂單事宜。
- 指定網路商城：若於指定網路商城完成預購，請洽原預購網路商城確認預購訂單事宜。
訂單確認後是否可以修改或取消？
- A. 全台三星智慧館：若若於全台三星智慧館門市完成預購後，欲修改或取消預購訂單，請洽原預門市確認預購訂單事宜。
- B. 各電信通路商全台門市：若於各電信通路商全台門市完成預購後，欲修改或取消預購訂單，請洽原預購電信通路商，確認預購訂單事宜。
- C. 指定網路商城：若於指定網路商城完成預購後，欲修改或取消預購訂單，請洽原預購網路商城，確認預購訂單事宜。
實體/線上通路預購相關問題
如果在各實體通路商預購有相關問題？
請依各實體通路商公告之活動辦法為主，或洽各電信通路客服中心。
如果在指定網路商城預購有相關問題？
請依各指定網路商城公告之活動辦法為主，或洽各指定網路商城客服中心。
預購取貨相關問題
請問我如何知道預購的Galaxy S20 FE 5G系列手機何時到貨？
請依照各通路通知或公告為主，於指定取貨期間至選定的取貨通路進行付款取貨。
領貨時需要準備哪些資料？
請依照各通路通知或公告為主。
預購禮相關問題
預購禮怎麼獲得呢?
預購Galaxy S20 FE 5G可享預購禮：【Galaxy Fit2 藍牙智慧手環 (型號SM-R220NZKABRI，建議售價NT$1,490)】與【雙向閃電快充行動電源 (10,000mAh / Type C) (型號: EB-P1100CSTGTW，建議售價NT$990)】
步驟一：於全台三星智慧館、指定電信商或指定網路商城預購Galaxy S20 FE 5G手機，取貨後於2020/10/23 23:59前至預購禮登錄送網站完成登錄。審核通過後，活動小組將寄發簡訊與E-mail，提供三星商城預購禮兌換網址與兌換序號。
步驟二：於2020/11/20 前至三星商城預購禮兌換網站完成贈品兌換申請後，三星商城將寄出贈品。
步驟一：於全台三星智慧館、指定電信商或指定網路商城預購Galaxy S20 FE 5G手機，取貨後於2020/10/23 23:59前至預購禮登錄送網站完成登錄。審核通過後，活動小組將寄發簡訊與E-mail，提供三星商城預購禮兌換網址與兌換序號。
步驟二：於2020/11/20 前至三星商城預購禮兌換網站完成贈品兌換申請後，三星商城將寄出贈品。
為什麼我還沒有收到預購禮？
預購禮【Galaxy Fit2 藍牙智慧手環】與【雙向閃電快充行動電源EB-P1100CSTGTW】預計於三星商城完成兌換後25個工作天內完成配送。
※贈品寄送地址限於台灣、澎湖、金門、馬祖、蘭嶼。其他地區不列入活動寄送範圍。
※贈品寄送地址請勿填寫郵政信箱，否則將無法正常配送。
※贈品寄送地址限於台灣、澎湖、金門、馬祖、蘭嶼。其他地區不列入活動寄送範圍。
※贈品寄送地址請勿填寫郵政信箱，否則將無法正常配送。
我收到預購禮有問題怎麼辦？
請消費者收到預購禮【Galaxy Fit2 藍牙智慧手環】與【雙向閃電快充行動電源EB-P1100CSTGTW】後立刻進行測試，若發現功能異常，請收到贈品後七日內撥打活動小組專線提出贈品有功能上問題，活動小組專線：02-7705-9266，服務時間週一~週日(09:00~18:00)；經判定為非人為因素之損毀、商品功能不良，得請求換貨，若收到贈品後七日內未反映異常情形者，視為收件人已檢查並確認無異常，不得換貨。
預購禮有含保固及維修服務嗎?
【Galaxy Fit2 藍牙智慧手環】
此贈品恕不提供保固及維修服務，消費者收到【雙向閃電快充行動電源EB-P1100CSTGTW】後請立刻進行測試，若發現功能異常，請收到後七日內撥打活動小組專線提出商品功能上問題，活動小組專線：02-7705-9266，服務時間週一~週日(09:00~18:00)；經判定為非人為因素之損毀、商品功能不良，得請求換貨。外觀瑕疵不在換貨範圍內。
- (1) 收到贈品後七日內若發現功能異常，經判定為非人為因素之損毀、商品功能不良，得請求換貨，若收到贈品後七日內未反映異常情形者，視為收件人已檢查並確認無異常，不得換貨。
- (2) 贈品檢測：功能上異常直接更換新品；如是外觀瑕疵退貨，需由活動小組審件判定。
- (3) 贈品保固日期贈品收件日起算12個月(依托運單為憑證)，若證明遺失將會以贈品出廠日為準。其他產品相關問題，煩請撥打三星客服專線0800-329-999。
此贈品恕不提供保固及維修服務，消費者收到【雙向閃電快充行動電源EB-P1100CSTGTW】後請立刻進行測試，若發現功能異常，請收到後七日內撥打活動小組專線提出商品功能上問題，活動小組專線：02-7705-9266，服務時間週一~週日(09:00~18:00)；經判定為非人為因素之損毀、商品功能不良，得請求換貨。外觀瑕疵不在換貨範圍內。
購買的Galaxy S20 FE 5G系列手機如有退貨時，收到的預購禮該怎麼處理呢?
如退貨Galaxy S20 FE 5G系列手機，預購禮【Galaxy Fit2 藍牙智慧手環】與【雙向閃電快充行動電源EB-P1100CSTGTW】亦須辦理退還，請維持贈品包裝完整且未拆封，並聯繫活動小組辦理贈品退還，活動小組專線：02-7705-9266，服務時間週一至週日09:00~18:00。如贈品未退還或無法退還，申請人須依各該贈品建議售價購買之。
