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Q&A

一、活動相關問題

於活動期間〈2023/9/1 00:00至2023/11/30 23:59〉購買三星電子冰箱、洗衣機、吸塵器、空氣清淨機、電子衣櫥、乾衣機、微波爐、微波烤爐等指定機型(型號詳見下表)，以回函申請或至登錄網站完成登錄，經活動小組審核文件齊全無誤，即可獲得指定贈品。

1.線上登錄：2023/9/1 00:00至2023/11/30 23:59前至活動網站參加活動。需提供完整發票(須檢附可清楚辨識產品品項/型號/購買時間/金額銷售明細，如提供電子發票請必附上交易明細(若發票無明細請提供訂購單)以加速活動審查)及產品外箱/產品機身序號S/N或製造號碼照片。若因安裝等因素暫時無法提供產品外箱/產品機身序號S/N或製造號碼照片，可勾選資料有缺，並於最後補件截止日2024/5/31 23:59前完成補件。

2.紙本回函：本活動需於2023/12/8(五)前(以郵戳為憑)，將活動回函表、個人資料告知事項暨同意書、完整發票影印本(須檢附可清楚辨識產品品項/型號/購買時間/金額銷售明細，如提供電子發票請必附上交易明細(若發票無明細請提供訂購單)以加速活動審查)及產品外箱/產品機身序號S/N或製造號碼照片，以掛號或快遞等方式寄至『台北市內湖區瑞湖街88號8樓【三星活動小組】收』。如有因安裝等因素無法於活動期間內提供完整資料，請於活動截止日期2023/12/8(五)前先郵寄紙本回函與相關憑證影本至活動小組，以保留活動資格，並務必於2024/5/31(四)前(以郵戳或快遞單據為憑)補齊完整資料，如未於期限內完成補件則視同喪失活動資格。

※ 請選擇以上其中一種方式參加活動即可，且需購買於台灣販售之機型
每組三星電子冰箱、洗衣機、吸塵器、空氣清淨機、電子衣櫥指定機型SN序號僅限使用一次，請再次確認SN序號與機身序號皆正確無誤(共有14碼，尾碼字母不用輸入)，如有任何活動問題請洽『三星活動小組』活動專線：02-6603-8545。(週一到週五09:30~12:30，13:30~18:30。)。
1.線上登錄：
至活動網站完成登錄，系統將會發送登錄成功通知信(非審核成功)，至消費者指定的E-mail信箱。若需查詢登錄資料審核狀態，可以至活動網站中的「查詢登錄/補件」查詢審核進度。

2.紙本掛號回函：
回函上務必填寫E-mail信箱，經活動小組審核資料正確無誤，將會發送審核結果通知信至消費者指定的E-mail信箱。若需查詢登錄資料審核狀態，可以至活動網站中的「贈品線上登錄→查詢申請進度」查詢審核進度。如有任何活動問題請洽『三星活動小組』活動專線：02-6603-8545。(週一到週五09:30~12:30，13:30~18:30。)。
1.線上登錄：
活動小組將在10個工作天內完成審核(不包含例假日/國定假日)(實際審核時間依照實際作業流程為主)，審核結果將由系統發送E-mail。如超過此期間尚未收到審核結果，請至活動網站「查詢登錄/補件」頁面查詢登錄結果，或至垃圾郵件中確認是否有信件遺失。如有任何活動問題請洽『三星活動小組』活動專線：02-6603-8545。(週一到週五09:30~12:30，13:30~18:30。)。

2.紙本掛號回函：
活動小組將在15個工作天左右完成建檔及審核(不包含例假日/國定假日)(實際建檔時間依照實際作業流程為主)，審核結果將由系統發送E-mail。如超過此期間尚未收到審核結果，請至活動網站「查詢登錄/補件」頁面查詢登錄結果，或至垃圾郵件中確認是否有信件遺失。如有任何活動問題請洽『三星活動小組』活動專線：02-6603-8545。(週一到週五09:30~12:30，13:30~18:30。)。

*三星商城發票將於商品出貨日後48小時內上傳，可利用以下兩種方式查詢：
1. 會員載具：ezPay電子發票開立通知信將會寄至E-mail信箱，若尚未收到電子發票開立通知信，可致電三星商城協助申請補寄通知信 (三星商城客服專線： 0809-09-1357，服務時間：週一至週日 09:00 ~ 21:00)
2. 手機載具：消費者可利用財政部網站查詢
若對於審核結果有任何疑慮，請洽三星活動小組活動專線：02-6603-8545。(週一到週五09:30~12:30，13:30~18:30。)，將由專人為您服務。登錄資料因購買憑證異常導致審核未通過，消費者請於最後補件截止日前於「查詢登錄/補件」完成補件。

※若您登錄資料不完整或錯誤，將喪失贈品兌換資格。
※活動將會以您所填寫的E-mail方式做審件結果通知，不會聯繫第三方人之資料，若無接到活動相關審件通知請於活動期間內與活動小組聯繫。

二、贈品相關問題

於活動期間內購買三星電子冰箱、洗衣機、吸塵器、空氣清淨機、電子衣櫥指定機型，並於最後登錄截止日前至登錄網站完成登錄，或寄紙本掛號回函及相關憑證，經活動小組審核通過後即可獲得活動參與資格。
贈品隨機出貨，恕不挑色。贈品數量有限，送完為止。若贈品兌換完畢，台灣三星有權以其他贈品更換之。
登錄送活動贈品預計於審核通過後預計45個工作天左右安排配送，若為兩項(含)以上贈品，贈品將依貨源狀況分開寄件。贈品實際寄送商品時間視商品庫存狀況而有所調整。
1. 寄送地址限於台灣、金門、澎湖、馬祖。蘭嶼不列入活動寄送地區。外島地區將依照實際航班時間寄送。贈品寄送地址請勿填寫郵政信箱，否則將無法正常配送。
2. 若贈品尺寸超過150公分(長+寬+高三邊合計)僅能提供本島配送服務。
3. 贈品不可挑色，實際寄送贈品時間視贈品庫存狀況而有所調整，若贈品寄送完畢，台灣三星有權更換等值獎品。
4. 如退貨指定三星產品機種，贈品亦須辦理退還，請維持贈品包裝完整且未拆封，並聯繫活動小組辦理贈品退還。三星活動小組活動專線：02-6603-8545。(週一到週五09:30~12:30，13:30~18:30)

如贈品未退還或無法退還，申請人須依各該贈品建議售價購買之。
A. ※三星產品類之贈品
1. 享有一年保固及維修服務(需附上贈品託運單證明)，起始日以贈品託運單的日期為準，若贈品託運單遺失將會以贈品出廠日為準。
2. 贈品送達後，贈品申請者應從速開箱檢查贈品功能是否正常；若發現任何功能異常，應於贈品送達(按簽收日起) 7天內向三星客服反映，三星客服將進行線上產品異常檢測排除。若該功能為非產品本身因素損壞，本公司將以有償服務進行報價；逾期未檢查或未反映者，視為承認所收到的贈品功能正常，嗣後不得向主辦單位主張更換贈品或其他賠償。
經判定為非人為因素之損毀、商品功能不良，得請求換貨。外觀瑕疵不在換貨範圍內。了解更多保固內容>>
4. 三星授權的服務中心提供產品檢測及維修服務。若您的產品發生功能性的障礙，可就近洽詢各地三星授權服務中心，由專業工程師為您服務。為確保維修品質，授權服務中心皆使用三星原廠零件。建議您也可洽詢三星客戶服務專線 0800-32-9999，由專人協助問題排除及提供維修相關資訊。尋找服務中心據點>>

※三星產品配件類之贈品
應於贈品送達(按簽收日起) 7天內，從速開箱檢查贈品功能是否正常。若發現任何異常，請向三星活動小組反映：逾期未檢查或未反映者，視為承認所收到的贈品功能正常，嗣後不得向主辦單位主張更換贈品或其他賠償。

※贈品為其他非上述品類：無保固服務
若有任何疑問歡迎洽三星活動小組活動專線：02-6603-8545。(週一到週五09:30~12:30，13:30~18:30)

三星活動小組活動專線：02-6603-8545
服務時間：週一~週五 09:30~12:30、13:30~18:30